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谨防山寨维修受骗可加倍索赔

2018-08-08 19:09:57

新华社消息,上搜查品牌家电售后毯式秧盘
,竟然能找到不同的以400开头的山寨服务。这些山寨家电维修点均未得到企业授权,擅自以官服务维修、福州售后服务中心、福州厂家维修服务、家电福州厂家唯一指定售后维修服务商等名义进行虚假宣传,导致不少消费者上当受骗。日前,福建省消委会发布消费警示,提醒消费者谨防山寨家电维修点打官方站名头行骗,受骗可加倍索赔。

8月初,福州消费者林先生向福建省消委会投诉称,他家的洗衣机排水管坏了,根据用户保修单上所留的售后联系却一直打不通,他便通过络搜索了到福州洗衣机售后服务,是以400开头的,该站上罗列有该品牌家电的经营理念、服务标准、服务理念之类的宣传内容。林先生以为是该品牌洗衣机的官方站,遂打要求上门维修。不久维修人员上门,检查后表示洗衣机电脑板和排水管都已损坏,必须更换,收费560元,但发票上又是迅达维修。林先生心下生疑,查询该品牌洗衣机的售后薄壁黄铜管
,经咨询方知上门的是山寨维修,他是上当受骗了。

近年来,随着电子产品售后服务体系的完善,一些家电品牌企业建立了官方站,启用了统一的服务。但不法分子的骗局也随之更新,一些山寨家电维修点制作与企业官相似的站,也申请了400、800开头的服务。事实上,这些山寨家电维修点在维修人员、技术、设备和配件方面都达不到正规企业对特约维修点的要求,有的甚至假报故障蒙骗用户,或者用旧配件冒充新配件、为多收费随意更换配件,侵害消费者的权益。

福建省建达律师事务所吴律师认为,对于山寨维修点的侵权行为,若证据确凿,依据现有法律,可加倍索赔。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及福建省实施的《中华人民共和国消费者权益保护法办法》、《欺诈消费者行为处罚办法》等相关规定,如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

为此,福建省消委会提醒广大消费者:维修家电时要注意辨别维修点是否正规,谨防山寨维修点打官方站名头行骗。

一、查询家电维修时,先要查看产品的保修卡。正规品牌家电的售后服务、地址等有关信息都会印刷在其保修卡或者用户手册上。

二、没有保修卡或用户手册的情况下,可登录品牌企业的正规官方站查找。企业官设计风格、版面一般比较规范,都登有全国统一的400或800服务。正规品牌家电一般会在站上显示全国各地的售后服务中心和联系方式,而山寨维修则只有其一个维修点的联系,且大多没有维修点地址。

三、维修人员上门时要注意查看其是否统一着装、操作是否规范。正规服务人员都应该是穿统一服装上门服务的,并且每一项维修内容明码标价。

四、维修结束要求对方提供正规维修发票。正规维修点都有发票,且出票单位名称很清楚,可做维权凭证。而山寨维修点大多没有门店,甚至没有营业执照,没有发票,只能开收据三相干式变压器
。一旦被山寨维修点误导受骗,应及时向工商部门举报或向消委会投诉。

福建省消委会还提醒相关企业,发现假冒本企业的不法行为应当及时举报,还要设立方便消费者查询的联系方式,确保企业信誉和消费者的权益不受侵害。

(:water)

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