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付连英摄

2018-11-05 09:35:47

互联技术正在改变着生产、生活、流通、消费方式,信息技术是提供优质服务的有效载体。5月29日,2015年商贸服务业优质服务活动工作部署会在北京举行,商务部副部长房爱卿在会上表示,商贸服务业已迎来“互联+”的发展时代,互联技术将颠覆传统的经营方式、服务方式,改变传统商贸服务业发展模式。

房爱卿谈道,互联技术在商贸服务领域得到广泛运用。根据中国互联信息中心发布的报告,截至2014年,我国民规模已达到6.49亿人,互联普及率为47.9%,其中互联用户在百度搜索服务类需求同比上升了133%,钟点工、月嫂的百度搜索指数同比上涨了233%。互联大大提高了生活服务业资源配置的效率和水平。过去,生活服务业基本上一对一、点对点地进行交易,互联企业通过建立电子商务平台,把若干个供给方、需求方统一到一个平台上,使生活服务业交易方式由一点对一点变成多点对多点。生活服务业共享、协同、融合、开放、便利、智慧的趋势日益明显。在互联时代,商家知道消费者在什么时间、什么地点需求什么,可按需求提供优质服务。互联为开展全国商贸服务业优质服务活动创造了有利条件。

房爱卿表示,全国商贸服务业优质服务活动自2012年开展以来,行业服务质量明显改善,人民群众对服务的满意度大幅提高,商贸服务业发展水平不断提升,优质服务活动取得了实实在在的效果。

中国商业联合会会长张志刚在会上谈道,自2012年全国商贸服务业优质服务活动启动以来,生活服务业各个领域涌现出一批先进的典型,广泛地宣传学习,为行业传递了积极向上的正能量。生活服务业优质服务活动正在成长为一个深受行业欢迎的服务品牌,对推动我国经济发展和精神文明建设发挥了积极作用。

为进一步将优质服务活动推向深入,商务部将今年的优质服务活动主题确定为“践诚信”。张志刚认为,诚实守信不仅是一种品德,更是一种;是一种道义,更是一种准则。随着时代的进步、观念的更新,人们对诚信的理解更加深刻和完善,已经从一般的伦理道德教育、倡导的阶段,上升到用制度去保障,用法律去规范,用实践去检验的层面。诚信经营也应该是商贸服务企业创新发展的本质特征与现实需要。生活服务业与民生息息相关,竞争十分激烈,价格竞争常常成为一些企业采取的主要手段。但是,随着消费者与市场经济的逐渐成熟,消费者会越来越关注企业的诚信状况和服务质量。实践表明,诚信也是企业发展的重要资源,企业的诚信状况还将影响到投资、信贷、效益、队伍的稳定与企业的持续健康发展。一句话,“守信者畅行天下,失信者寸步难行”。

会上,家政行业陈松蒲、家电服务行业张伟、沐浴行业王建生等先进典型人物分别从不同角度反映了爱岗敬业、岗位奉献、技能创新、锐意进取、追求卓越的新时代商贸人的精神风貌。山西省商务厅、中国烹饪协会、河北省爱维丽美容美发连锁机构分别从政府、协会和企业的角度介绍了开展活动的经验。中国商业联合会副会长王琴华代表全国优质服务活动领导小组对2014年优质服务活动进行了总结并对2015年工作进行部署。中国商业联合会在会上对《生活服务业诚信服务规范》行业标准项目的情况进行了介绍,发布了《全国商贸服务业诚信服务、诚信经营倡议书》;8个行业协会分别发布具有行业特色的“践诚信活动宣言”。

付连英摄

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